Отличная новость!
Приложение для iOS и Android
Оформлять заказы с помощью нашего нового приложения стало еще проще!
г. Гомель 2025 г.
Настоящее Пользовательское соглашение (публичное предложение), далее именуемое по тексту «Соглашение», ООО «Ладья-сервис», далее именуемое по тексту «Ладья-сервис», публикует для определения условий и порядка использования сервиса Коммерческой транспортной IT-платформы «ELITEXPRESS» и его компонентов любым лицом, именуемым в дальнейшем «Пользователь», принявшему (акцептовавшему) публичное предложение.
Соглашение основано на нормах Гражданского Кодекса Республики Беларусь, Конвенции о международных автомобильных перевозках пассажиров и багажа, Правил автомобильных перевозок пассажиров (постановление Совмина от 30 июня 2008 г. № 972).
1.1. Стороны – сторонами Соглашения являются непосредственно Ладья-сервис и Пользователь;
1.2. Пользователь – физическое лицо, имеющее право на заключение Соглашения, принявшее акцепт выставленного Ладья-сервис» публичного предложения и заключившее Соглашение на использование Коммерческой транспортной IT-платформы «ELITEXPRESS» в отношении себя и (или) третьих лиц;
1.3. Пассажир – Пользователь и (или) физическое лицо, которому пользователь предварительно зарезервировал (забронировал) место в автобусе и указал его в качестве получателя транспортных услуг по автомобильной перевозке;
1.4. Коммерческая транспортная IT-платформа «ELITEXPRESS» – информационно-технологический программный продукт, позволяющий Пользователю по интересующим его отдельным параметрам осуществлять поиск расписания, маршрутов следования автобусов, их заполняемости, вносить и размещать данные, совершать обмен информацией, осуществлять предварительное резервирование (бронирование) места в автобусе для перевозки пассажиров, получать информационную поддержку до начала выполнения перевозки и во время следования автобуса, пользоваться программой лояльности «ELITEXPRESS», участвовать в повышении качества выполнения перевозок;
1.5. Мобильное приложение «ELITEXPRESS» – Коммерческая транспортная IT-платформа «ELITEXPRESS» адаптированная под возможности смартфонов, планшетов, нетбуков с операционной системой iOS или Android;
1.6. Колл-центр – объект, оказывающий Пользователю и Пассажирам консультационные и информационные услуги в режиме 7 дней в неделю по телефону 327-20-00 оператора A1, а также услуги по формированию заявки в коммерческой транспортной IT-платформе «ELITEXPRESS» на основании информации, полученной по телефонной, факсимильной связи, СМС уведомлением, электронной почте или непосредственно в Колл-центре;
1.7. Отдельные параметры – удовлетворяющие Пользователя возможные для подбора параметры выполнения автомобильной перевозки, на основании которых формируется Заявка и в последующем заключается договор автомобильной перевозки;
1.8. Заявка – сформированное по отдельным параметрам в Коммерческой транспортной IT-платформе «ELITEXPRESS» требование Пользователя об осуществлении Ладья-сервис в пользу как самого Пользователя так и указанных им третьих лиц предварительного резервирования (бронирования) места в транспортном средстве для выполнения перевозки Пассажиров;
1.9. Договор автомобильной перевозки – заключаемый компанией-перевозчиком с Пассажиром публичный договор, предметом которого является выполнение перевозки Пассажира и багажа на условиях сформированной Заявки;
1.10. Программа лояльности «ELITEXPRESS» – оговоренная в Соглашении или на официальном сайте, или применяемая в Коммерческой транспортной IT-платформе «ELITEXPRESS» система условий и требований по финансовому поощрению Пассажиров при предварительном резервировании (бронировании) места путем предоставления скидок на проезд в транспортных средствах компании-перевозчика, а также бесплатных поездок и иных поощрений постоянных Пассажиров.
1.11. Официальный сайт – ресурс Ладья-сервис находящийся в сети Интернет по адресу https://www.Elitexpress.by, представляющий собой совокупность связанных между собой текстов, графических элементов, фото материалов, программных модулей, баз данных, веб-страниц и иных элементов, предназначенных для доведения информации до всеобщего сведения, получения информации, обмена и осуществления иного функционала путем прямого доступа к Коммерческой транспортной IT-платформе «ELITEXPRESS» через обращение к доменам или поддоменам Elitexpress.by.
2.1. Соглашение регулирует отношения, возникающие при использовании Пользователем сервиса Коммерческой транспортной IT-платформы «ELITEXPRESS» и его компонентов для поиска, предварительного резервирования (бронирования) места в автобусах компаний-перевозчиков с целью осуществления последующих перевозок Пассажиров, информационного сопровождения Пользователя и Пассажиров.
Соглашение адресовано широкому кругу лиц. Условия Соглашения представляют собой предложение Ладья-сервис использовать сервис Коммерческой транспортной IT-платформы «ELITEXPRESS».
Публикация (размещение) текста Соглашения на площадке Коммерческой транспортной IT-платформе «ELITEXPRESS», свободный доступ к которой производится через официальный сайт, обращения к доменам или поддоменам Elitexpress.by.или через Мобильное приложение «ELITEXPRESS», является публичным предложением Ладья-сервис, после принятия условий которого Пользователь вправе использовать предоставляемый Ладья-сервис сервис.
2.2. Воспользовавшись любой функциональной возможностью Коммерческой транспортной IT-платформой «ELITEXPRESS», Пользователь выражает свое безоговорочное согласие со всеми условиями Соглашения и обязуется их соблюдать или прекратить использование предоставляемого Ладья-сервис сервиса.
Пользуясь сервисом Пользователь дает свое согласие на получение сообщений, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, мобильной и иной связи.2.3. Принятие Пользователем условий публичного предложения предварительного резервирования (бронирования) места в автобусе для выполнения перевозки Пассажиров производится путем присоединения Пользователя к Соглашению посредством принятия акцепта публичного предложения, т.е. условий Соглашения в целом, без каких-либо изъятий.
Фактом, подтверждающим принятие Пользователем акцепта публичного предложения является осуществление действий по обмену информацией на площадке Коммерческой транспортной IT-платформе «ELITEXPRESS» в объеме, достаточном для подтверждения принятия акцепта публичного предложения.
В применении к Соглашению принятие Пользователем акцепта публичного предложения является оформление Заявки с внесением данных, в том числе данных документов, удостоверяющий личность (если это требуется), путем:
2.4. С оформлением Заявки Пользователь:
Оформление Заявки подтверждает предварительное резервирование (бронирование) места в автобусе для выполнения перевозки Пассажиров. Оформление Соглашения производится электронными протоколами автоматически.
Соглашение:
3 Ладья-сервис предлагает Пользователям использовать сервис Коммерческой транспортной IT-платформы «ELITEXPRESS» для поиска расписания маршрутов следования автобусов, предварительного резервирования (бронирования) места в автобусах компаний-перевозчиков и информационного сопровождения.
Идентификация учетной записи Пользователя производится по номеру мобильного телефона, в случае его отсутствия по иным данным, определенным Ладья-сервис.
3.2. Пользователь имеет бесплатную возможность осуществить поиск услуг перевозки Пассажиров и багажа по заданным отдельным параметрам, ознакомиться с информацией о предложениях компаний-перевозчиков, оказывающих услуги в указанной сфере, и получить информацию о потенциальном спросе Пассажиров на предложения компаний-перевозчиков.
Пользователь обращаясь к ресурсам получает доступ к поисковой системе, а оформляя Заявку получает доступ к возможностям Коммерческой транспортной IT-платформы «ELITEXPRESS» для предварительного резервирования (бронирования) места в автобусе и осуществления последующей перевозки (примечание – применительно к Соглашению, а равно как и к последующему договору автомобильной перевозки под местом в автобусе следует понимать количественное выражение пассажирских сидений без их номерной привязки и непосредственной привязки к салону автобуса. Дальнейшее распределение среди Пассажиров мест в автобусе производится в порядке свободного выбора Пассажирами незанятых пассажирских сидений по мере их заполнения и движения автобуса, вместе с тем, приоритетом признается решение представителя компании-перевозчика. Описанный порядок распределения мест в автобусе является неотъемлемым условием договора автомобильной перевозки).
Содержащаяся в Заявке информация о предварительном резервировании (бронировании) места в автобусе по электронным каналам поступает компании-перевозчику, организовавшему выбранную Пользователем перевозку.
Посредством Коммерческой транспортной IT-платформы «ELITEXPRESS» обеспечивается автоматическое информационное сопровождение Пользователя. Информация носит справочный и ориентировочный характер.
Для реализации иных функциональных возможностей Коммерческой транспортной IT-платформы «ELITEXPRESS» Пользователю предлагается создать личный кабинет. Пользователю доступна функциональная возможность сохранения ранее внесенных сведений о Пассажирах и автозаполнения формы при последующем использовании Коммерческой транспортной IT-платформы «ELITEXPRESS».
3.4. Компания-перевозчик получает сформированные Коммерческой транспортной IT-платформой «ELITEXPRESS» Заявки от Пользователя с данными Пассажиров, обеспечивает заключение с Пассажирами в соответствии с выбранными из ассортиментного перечня отдельными параметрами договоров автомобильной перевозки и непосредственно производит выполнение перевозок.
Права и обязанности по заключенным договорам автомобильной перевозки возникают непосредственно у компании-перевозчика и Пассажиров.
В случае заключения Соглашения в пользу третьих лиц Пользователь тем самым выражает их согласие на предусмотренные Соглашением условия предоставления услуг, обязуется проинформировать таких лиц о заключении Соглашения, которое он производит в их интересах, довести до их сведения всю необходимую и достаточную информацию, об условиях бронирования, включая все правила и ограничения. Третья лица, в пользу которых Пользователем заключено Соглашение, вправе требовать от компании-перевозчика оказания им транспортных услуг в соответствии с содержанием Заявки.
Настоящее Соглашение считается письменным согласием.
Сервис предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования.
Предоставляемый Ладья-сервис сервис является динамической системой, компоненты которой могут в любой момент быть изменены или дополнены, в связи с этим Пользователю предлагается использовать систему поиска и предварительного резервирования (бронирования) места в автобусе компании-перевозчика в режиме «как есть».
Для получения более подробной информации о деталях выполнения перевозки или получения не предусмотренных Соглашением услуг Пользователь может либо обратиться к компании-перевозчику, либо, используя функциональность сервиса, предоставить свои контактные данные, по которым компания-перевозчик сможет самостоятельно связаться с Пользователем и предоставить ему информацию или услуги.
Для использования Коммерческой транспортной IT-платформы «ELITEXPRESS» Пользователю необходимо пройти процесс регистрации, для чего Пользователь указывает номер телефона (с кодом оператора), Фамилию, Имя и задает пароль для постоянного входа в систему. На указанный номер телефона будет отправлен СМС-код. После введения кода в соответствующее поле процесс регистрации завершен. В личном кабинете отображается вся информация по поездкам, их история и т.д.
Оформление Заявки доступно начиная с 15 суток до момента оправления автобуса. Один Пользователь вправе осуществить предварительное резервирование (бронирование) не более 3-х взрослых мест в автобусах компаний-перевозчиков. При необходимости отклонения от введенных ограничений Пользователю необходимо связаться с оператором кол-центра.
Для оформления Заявки Пользователю необходимо выбрать направление поездки, дату поездки и количество пассажирских мест Поисковая система отобразит все отправления автобусов на указанную дату.
Далее Пользователю необходимо выбрать интересующее его отправление автобуса, и, при наличии в нем свободных мест, указать место посадки и место высадки в конечной точке. Коммерческой транспортной IT-платформы «ELITEXPRESS» Пользователю предлагается создать личный кабинет. Пользователю доступна функциональная возможность сохранения ранее внесенных сведений о Пассажирах и автозаполнения формы при последующем использовании Коммерческой транспортной IT-платформы «ELITEXPRESS».
Оформленная Заявка требует подтверждения поездки. Подтверждение осуществляет Пользователь за сутки до рейса (до 15.00).
Подтверждение поездки происходит в автоматическом режиме, не требующих действий со стороны Пользователя, если:
Подтверждение поездки производится через личный кабинет (нажатием кнопки «Подтвердить заказ») либо через операторов кол-центра.
Статус «Заказ подтвержден» гарантирует передачу Заявки компании-перевозчику.
Отмена поездки возможна не позднее, чем за 2 часа до отправления автобуса от начальной остановки маршрута.
Отмена поездки производится через личный кабинет (нажатием кнопки «Отменить заказ») либо через оператора кол-центра.
Актуальная информация о статусах Пользователя, программе лояльности «ELITEXPRESS», увеличении/понижении тарифов компаний-перевозчиков на услуги по перевозке пассажиров и багажа в периоды времени повышенного/пониженного спроса размещается на площадке Коммерческой транспортной IT-платформы «ELITEXPRESS», официальном сайте или иными способами по усмотрению Ладья-сервис, включая отправку Пользователю информационного сообщения на номер мобильного телефона.
Все существующие на данный момент функции Коммерческой транспортной IT-платформы «ELITEXPRESS», а также любое развитие их и/или добавление новых является предметом условий настоящего Соглашения.
При наличии действующей (активной) брони Пользователь и/или Пассажиры обязуются заблаговременно прибыть к месту и времени отправления автобуса, в котором Пользователь осуществил предварительное резервирование (бронирование) места (при отсутствии Пассажиров в назначенном пункте отправления автобуса, представитель компании-перевозчика может произвести контрольный звонок, вместе с тем следует учитывать, что розыск Пассажиров в назначенном пункте отправления автобуса, включая контрольный звонок, в обязанности Ладья-сервис не входит, автобус компании-перевозчика будет придерживаться установленного расписания движения), для посадки и заключения договора автомобильной перевозки. В противном случае, а равно в случае самостоятельной отмены Пользователем действующей (активной) брони после подтверждения поездки менее чем за 2 часа до отправления автобуса от начальной остановки маршрута, Ладья-сервис имеет право на ограничение доступа Пользователя к оформлению Заявки.
Также Ладья-сервис может временно или постоянно ограничить Пользователя в оформлении Заявки без объяснения причин, если Пользователь своими действиями нарушает действующее законодательство, либо его действия носят оскорбительный характер, либо Пользователь нарушает права и законные интересы других лиц, которым единовременно оказываются аналогичные услуги, либо причиняют ущерб Ладья-сервис или третьим лицам (или для пресечения таких действий), либо противоречат Соглашению, в любой из его частей, а равно при получении неоднократных жалоб на действия Пользователя или лиц, в пользу которых Пользователь оформляет Заявки.
Ладья-сервис обязуется использовать личные и персональные данные Пользователя, указываемые им в процессе оформления Заявки, исключительно для возможности использования Пользователем сервиса Коммерческой транспортной IT-платформы «ELITEXPRESS», идентификации и информационной поддержки Пассажиров. Ладья-сервис обязуется, без согласия Пользователя, ни при каких условиях не распространять и не передавать личные данные Пассажиров третьим лицам, иначе как в целях выполнения перевозки Пассажиров и за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
Оформление Пользователем Заявки является безусловным и безотзывным согласием на сбор и обработку - систематизацию, накоплениe, хранениe, уточнениe, использованиe, распространениe, уничтожениe и любым другим образом - на неограниченный срок, за исключением случаев, установленных действующим законодательством, - персональных данных Ладья-сервис, а также третьим лицам без дальнейшего уведомления Пользователя об обработке его персональных данных (в том числе их передачу и распространение), с целью осуществления деятельности по перевозке (в том числе заключения и выполнения условий договоров), связанной с ней финансово-хозяйственной деятельностью, осуществление посреднической (агентской) деятельности и/или реализации и регулирования других отношений, требующих обработки персональных данных, в соответствии с требованиями законодательства.
Пользователь дает согласие на получение от Ладья-сервис информационных сообщений, а также новостных и маркетинговых сообщений. Частота сообщений зависит от факторов и действий Пользователя, в тоже время Ладья-сервис берет на себя обязанность предпринять разумные усилия, чтобы Пользователь не получал чрезмерные объемы рассылок.
Ладья-сервис в целях контроля качества и совершенствования обслуживания вправе осуществлять запись телефонных разговоров с Пользователем. При этом, Ладья-сервис обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заявки, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.
В случае, если Пользователь хочет отказаться от получения рассылки, то для этого достаточно написать в службу технической поддержки.
Пользователь обязуется знать и соблюдать требования Соглашения и законодательства.
Пользователь несет персональную ответственность за нарушение запрета на провоз или передачу в багаж и (или) ручную кладь, содержащие взрывоопасные, огнеопасные, окисляющие, коррозионные, радиоактивные, отравляющие, ядовитые (токсичные), озоноразрушающие, наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги, зловонные, с резким запахом вещества и предметы, острые и (или) режущие предметы (без упаковки или чехлов, исключающих причинение вреда пассажирам и ущерба их имуществу), огнестрельное оружие без наличия у Пользователя документа, подтверждающего право на его ношение, и не вложенное в чехол (кобуру), а также другие предметы и вещества, которые при автомобильной перевозке могут причинить вред пассажирам, водителю или вызвать повреждение или загрязнение транспортного средства, багажа и (или) ручной клади.
Пользователю могут быть доступны функции оценки услуг компаний-перевозчиков, а также размещение комментариев/отзывов о сервисе Ладья-сервис и/или услугах компаний-перевозчиков. Оценки и отзывы Пользователя размещаются на официальном сайте, могут быть доступны на сайтах третьих лиц или переданы компании-перевозчику либо его водителю, а также использованы и опубликованы в ином виде. Ладья-сервис оставляет за собой право отказать в размещении любых оценок/отзывов, а также в любой момент удалить/заблокировать размещенные оценки/отзывы по своему усмотрению и без указания причин.
Пользователь несет ответственность за достоверность информации/сведений, размещаемых им на ресурсах сети Интернет в общедоступной форме (комментарии, отзывы).
Пользователь соглашается с тем, что не может изменять, воспроизводить, публиковать, создавать производные формы или распространять любую информацию, размещенную в Коммерческой транспортной IT-платформе «ELITEXPRESS». Пользователь также дает согласие не использовать никакого автоматизированного программного обеспечения для сбора или копирования информации с целью доступа к материалам и данным Коммерческой транспортной IT-платформы «ELITEXPRESS».
Вопросы, пожелания и замечания, касательно работы сервиса онлайн-заказа, Пользователь может задавать по электронной почте info@elitexpress.by
Ладья-сервис вправе осуществлять сбор мнений и отзывов Пользователя по различным вопросам работы в статистических целях, для контроля качества оказываемых услуг, а также использовать полученные данные в обезличенном виде для работы. Опрос Пользователя может проводиться путем направления информационного сообщения либо осуществления связи по контактным данным, указанным Пользователем в учетной записи (посредством телефонных звонков или электронных писем).
Вся инфраструктура Ладья-сервис, а также программное обеспечение и информация, размещенная на нем, является собственностью Ладья-сервис, за исключением информации, предоставленной компаниями-перевозчиками.
В случае полной или частичной неработоспособности системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Пользователя к системе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами, Ладья-сервис не несет перед Пользователем ответственности.
Ладья-сервис оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия использования сервиса, а также изменять условия настоящего Соглашения до получения от Пользователя согласия с его условиями. Если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента публикации изменений на официальном сайте.
Пользователь должен перед оформлением Заявки ознакомиться с актуальной версией Соглашения.
Наименование:
Общество с ограниченной ответственностью «Ладья-сервис» (ООО «Ладья-сервис»).
Адрес государственной регистрации:
246026, Республика Беларусь, Гомельская область, г. Гомель, ул. Павлова 26, помещение 16.
Регистрационные данные:
УНП 490540302, зарегистрировано Гомельским городским исполнительным комитетом 8 сентября 2011 года.
E-mail:
info@elitexpress.by
